Lãnh đạo Phòng Văn hoá - xã hội phát biểu tại lớp tập huấn

Tại lớp tập huấn, các học viên được truyền đạt những kiến thức về văn hoá ứng xử, chuẩn hoá quy trình đón tiếp, kiểm soát cảm xúc và sự cố tại điểm; hướng dẫn quy trình phục vụ trực tiếp, thực hành kỹ năng nghiệp vụ lễ tân, bàn và chăm sóc khách hàng tại cơ sở kinh doanh… Ngoài ra, lớp tập huấn cũng tập trung giới thiệu các tiêu chí mới về du lịch xanh, xây dựng khách sạn xanh; phương pháp bảo vệ, quản lý và sử dụng bền vững nguồn tài nguyên môi trường cùng ứng dụng công nghệ số trong quảng bá và vận hành du lịch.

Giảng viên truyền đạt nội dung tập huấn

Thông qua lớp tập huấn, các học viên có cơ hội cập nhật kiến thức chuyên môn mới, nắm bắt xu hướng phát triển của ngành trong thời kỳ hội nhập; rèn luyện kỹ năng nghiệp vụ chuyên sâu, từ khâu đón tiếp, phục vụ, chăm sóc khách hàng đến quản lý, vận hành cơ sở lưu trú theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại; bồi dưỡng kỹ năng mềm như giao tiếp, thuyết trình, xử lý tình huống, kiểm soát cảm xúc, giúp người lao động nâng cao tác phong nghề nghiệp, ứng xử văn minh, thân thiện với du khách.

Lớp tập huấn còn tạo cơ hội để các doanh nghiệp du lịch giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm, hình thành liên kết chuỗi sản phẩm dịch vụ đa dạng và chất lượng cao. Qua đó, không chỉ giúp các doanh nghiệp củng cố lợi thế cạnh tranh, làm mới sản phẩm, dịch vụ, mà còn góp phần nâng cao hình ảnh du lịch địa phương chuyên nghiệp, văn minh và hấp dẫn hơn trong mắt du khách.

Minh Phương - Minh Cảnh